150222 klantgericht bevlogen zwaan

Incheckbedrog, wachten en rookverbod – Lean in de luchtvaart

Reis jij weleens met het vliegtuig? En vertrek je dan vanaf Schiphol? Dan zal je veel in deze post herkennen. Vanuit mijn Lean verbeterbril word ik altijd maximaal geprikkeld voor, tijdens en na de vliegreis. Nog zoveel ruimte om klantenthousiasme te creëren. Deze keer richting Buenos Aires. Het begint al bij het zitplaats kiezen. Op de website van…

Lean in ziekenhuis

‘Zieke’ beroepsdeformatie, Lean in het ziekenhuis

(Gastblog) Mijn werk richt zich op verbeteren. Mensen uitdagen om kritisch naar hun eigen werk, gedrag en opvattingen te kijken. Onze overtuiging is dat het altijd beter kan met als doel klantwaarde te vergroten. Deze manier van denken en kijken bestempelen we als  ‘verwonderen’ of ‘ verbazen’ en stopt niet aan het einde van een werkdag. Dit gaat…

druk 1ab

Hoe druk zal 2015 worden voor jou?

Ken jij mensen die altijd zeggen dat ze druk zijn? Heb je zelf regelmatig het gevoel niet helemaal in control te zijn? Hoe kan het toch dat sommigen relaxter hun week doorkomen dan anderen? In deze post laat ik zien wat jij kunt doen om meer af te krijgen in minder tijd en ook nog…

vreemde

Mini uitdaging: gelukkiger door contact met vreemde

Een groot gedeelte van wat wij dagelijks doen wordt geleid en ingegeven door onze persoonlijke aannames.  Invullen wat anderen  denken, geloven, voelen en willen. Probleem is dat onze assumpties in heel veel gevallen onjuist zijn. De oplossing is simpel, doeltreffend en heeft een zeer prettige bijkomstigheid.

bagels & beans

ZZP’ers en HNW, het failliet van coffeeshops?

Het is dinsdagochtend 9.30 uur en ik zit in een coffeeshop in Utrecht. Voor mij een lekkere dampende kop koffie met daarbij een nieuwe editie van de krant, aangeboden door Bagels & Beans. Doordat ik de serveerster voor de derde keer aan mijn buurman, die verschuilt zit achter zijn laptop, vraagt of hij misschien nog…

8038466-slangenbezweerder-op-djemaa-el-fna-plein-in-marrakech-marokko-foto-genomen-op-22-november-2008

Waarom Marokko op jouw vakantie bucketlist hoort (deel 1)

Een maand niet geblogd, dat is dan weer mijn eigen verbazing. En nee geen writers block in de zin van inspiratie. Meer een block van prioriTIJD. Komende twee blogs mijn ervaringen in Marokko, Marrakech, Zagora en Essouira Vakantie in een ander land geeft ruimte voor de meest pure vorm van verbazen. Een onbekende omgeving met zijn…