150222 klantgericht bevlogen zwaan

Incheckbedrog, wachten en rookverbod – Lean in de luchtvaart

Reis jij weleens met het vliegtuig? En vertrek je dan vanaf Schiphol? Dan zal je veel in deze post herkennen. Vanuit mijn Lean verbeterbril word ik altijd maximaal geprikkeld voor, tijdens en na de vliegreis. Nog zoveel ruimte om klantenthousiasme te creëren. Deze keer richting Buenos Aires. Het begint al bij het zitplaats kiezen. Op de website van…

Lean in ziekenhuis

‘Zieke’ beroepsdeformatie, Lean in het ziekenhuis

(Gastblog) Mijn werk richt zich op verbeteren. Mensen uitdagen om kritisch naar hun eigen werk, gedrag en opvattingen te kijken. Onze overtuiging is dat het altijd beter kan met als doel klantwaarde te vergroten. Deze manier van denken en kijken bestempelen we als  ‘verwonderen’ of ‘ verbazen’ en stopt niet aan het einde van een werkdag. Dit gaat…

hardlopen

Graag wil ik je een verhaal vertellen

Afgelopen weekend was de (halve) marathon in Amsterdam, het was alweer meer dan 3 jaar geleden sinds mijn laatste deelname. Blijft indrukwekkend, 15.000 lopers die allemaal klaar staan om 21 kilometer te gaan rennen. Minstens zo veel mensen langs de kant om te klappen, zwaaien, schreeuwen en aanmoedigen. Dat creeert spanning.

IMG_2226

In Parijs naar het strand op leenfiets?

Deze week had ik het geluk om een aantal warme dagen in Parijs rond te mogen dwalen. Kon het niet laten om eens wat veranderingen te bekijken en verbazingen op te schrijven. Op sommige plekken in Parijs lijkt de tijd stil te hebben gestaan: Eiffeltoren, Louvre en al die andere fantastisch indrukwekkende bouwwerken staan nog steeds imponerend…

Uitleenplatform Peerby.nl; te mooi om realiteit te zijn?

Er zijn heel veel initiatieven die te maken hebben met lenen en delen, getuige de website http://www.collaborativeconsumption.com. Vandaag zoomen we in op de Nederlandse site Peerby.nl Visionairs springen in op trends. Een daarvan is Daan Weddepohl die in 2011 Peerby (www.peerby.nl) bedacht. Een originele en passende naam, peer; ‘iemand die gelijkend is’  en ‘by’ gaat over de…

spelende kinderen

Wat bezit jij allemaal?

Wellicht heb je het gemerkt, we zitten in een crisis? De bestaande antwoorden passen niet meer bij de opgeworpen vraagstukken en we hebben al enkele tijd minimaal tot geen economische groei in Nederland. Aan de andere kant van de wereld zoals in Azie is het tegenovergestelde het geval. Daar groeit de economie, en wel zo…